Movilidad Inteligente: Escuchar al Usuario en el Diseño del Futuro
La afirmación de Belén Fernández, Gerente Corporativo de Experiencia de Cliente de Avanza, “Escuchar al usuario es que participe en el diseño de la movilidad”, marcó el tono de la sesión ‘Movilidad Inteligente: Transformando la relación con el Usuario’ en el Global Mobility Call 2024. Este evento, organizado por AVANZA by MOBILITY ADO, se centró en la necesidad de poner al usuario en el centro de las soluciones de movilidad.
La Tecnología como Pilar Fundamental
Moderada por Fernández, la discusión reunió a expertos como Ramón Pruneda, director técnico del Área Metropolitana de Barcelona; Alberto Córdoba, director general de Lukkap; y Ariadna García, responsable comercial para España y Portugal de Zendesk. La tecnología emergió como el eje central, destacando su papel en la personalización, accesibilidad y eficiencia de la experiencia del usuario.
Fernández subrayó que la accesibilidad no debe ser vista únicamente como una solución para grupos específicos, sino como un acceso inclusivo para todos: “Incluyendo reclamaciones y, en definitiva, centrándose en las personas”.
“La tecnología nos ofrece una oportunidad única para conocer mejor al usuario” Alberto Córdoba
El Usuario en el Centro de la Movilidad
Alberto Córdoba enfatizó la relevancia del acompañamiento en la movilidad. “La tecnología nos ofrece una oportunidad única para conocer mejor al usuario”, afirmó. Reconoció que las motivaciones para viajar varían —ya sea por trabajo, visitas o ocio— y, por lo tanto, requieren soluciones adaptadas a cada necesidad. Fernández añadió que “diferentes motivos de movilidad implican diferentes necesidades”, reforzando la importancia de la personalización.
Ariadna García destacó que los datos son esenciales para ofrecer experiencias personalizadas. “Sin datos no hay personalización”, explicó, y mencionó la necesidad de contar con una atención excelente y herramientas adecuadas para usuarios y agentes. Ramón Pruneda también resaltó la importancia de la gestión de datos: “No basta con tener información; debe ser estructurada, accesible y segura”.
La Movilidad del Futuro: Un Enfoque Sostenible
Los panelistas coincidieron en que la Inteligencia Artificial y un cambio cultural en las organizaciones serán cruciales para lograr un transporte más sostenible. Ariadna García resumió esta visión en “escuchar, personalizar y adaptar”, mientras que Córdoba agregó que “los datos no deben ser un peaje para el cliente, deben aportarle valor”.
El liderazgo de AVANZA by MOBILITY ADO en esta sesión reafirma su compromiso con la innovación tecnológica y la movilidad centrada en el usuario. El Global Mobility Call 2024, con más de 8 mil visitantes, se establece como un referente mundial en movilidad inteligente, actuando como un catalizador para avanzar hacia un futuro más sostenible y conectado.
La movilidad inteligente no es solo un concepto, sino una necesidad imperante en nuestra sociedad actual. Escuchar al usuario es el primer paso hacia un futuro donde la movilidad sea verdaderamente inclusiva y eficiente.
